Frakt & Returer

Frakt & Returer hos Veloria Sverige

Hos Veloria Sverige värnar vi om att ge dig en snabb, trygg och smidig leveransupplevelse.
Här hittar du all information om vår fraktpolicy, hantering av returer och hur vi säkerställer att du får bästa möjliga service.

Frakt

Packning och leverans

Vi packar alla beställningar med omsorg och skickar direkt från vårt svenska lager i Västerås.
Vi erbjuder alltid gratis frakt på alla beställningar över 499kr.
Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar.

Vid hög efterfrågan eller tillfällig slutförsäljning i vårt svenska lager kan beställningar skickas direkt från våra utländska samarbetspartners.
I dessa fall är leveranstiden normalt 7–12 arbetsdagar.

Behandlingstid

Alla beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att orderbekräftelsen skickats ut.
Under kampanjperioder eller högsäsong kan hanteringstiden vara något längre.

Vi skickar beställningar måndag till fredag, exklusive helgdagar.

Korrekt leveransinformation

Kontrollera att adress och kontaktuppgifter är korrekta vid beställning.
Felaktig eller ofullständig adress kan orsaka förseningar på 1–2 arbetsdagar.

Om du upptäcker ett fel efter att beställningen lagts, kontakta oss omedelbart på veloriasverige@gmail.com.
Vi gör vårt bästa för att korrigera uppgifterna innan paketet skickas, men kan inte garantera ändringar efter att ordern behandlats.

Leveranssätt

De flesta försändelser levereras direkt till din brevlåda eller ytterdörr.
Om det inte är möjligt, levereras paketet till närmaste ombud – du får då en avisering via sms eller e-post när paketet finns att hämta.

Spårning av paket

Om spårningen inte uppdateras inom rimlig tid, kontakta oss på 
veloriasverige@gmail.com – vi återkopplar alltid inom 24 timmar och hjälper dig tills ditt paket är framme.

Försenade eller saknade leveranser

Om du inte har mottagit din beställning inom förväntad tid:

  1. Kontrollera spårningsinformationen via vår hemsida.

  2. Om spårningen inte uppdateras, kontakta oss direkt på veloriasverige@gmail.com.

Vid försvunna paket startar vi en utredning tillsammans med fraktbolaget.
Denna process tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar, och vi håller dig informerad hela vägen.
Om paketet inte kan levereras skickas en ny produkt eller återbetalning beroende på vad du föredrar.

Returer & Ångerrätt

Hos Veloria vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp.
Därför erbjuder vi 365 dagars öppet köp på alla beställningar.

Returvillkor

  • Produkten ska returneras i originalskick, tillsammans med eventuella tillbehör.

  • Returer utan ordernummer eller kvitto kan nekas.

  • Kunden står själv för returfrakten (vi tar inte ut någon returavgift eller övriga avgifter).

  • Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar på veloriasverige@gmail.com för att få korrekt returadress och instruktioner.

  • Vi rekommenderar alltid spårbar frakt för din retur.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 7–14 arbetsdagar efter mottagen försändelse.

Reklamationer

Om produkten är skadad eller defekt vid leverans, kontakta oss omedelbart via veloriasverige@gmail.com och bifoga bilder samt en kort beskrivning av felet.

Vid godkänd reklamation står Veloria för alla kostnader, inklusive frakt.
Vi erbjuder då ny produkt eller återbetalning.

Återbetalningar

Alla återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden.

  • Vid retur: återbetalning sker inom 7–14 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur.

  • Vid reklamation: återbetalning sker så snart ärendet är godkänt.

För kortbetalningar kan det ta några dagar extra innan pengarna syns på kontot, beroende på din bank.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, debiteras en avgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Har du frågor?

Hos Veloria strävar vi alltid efter att ge bästa möjliga service.
Vid frågor om frakt, returer eller reklamationer – hör gärna av dig till oss:
📧 veloriasverige@gmail.com

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar, alla dagar i veckan.